Мы свяжемся с вами, чтобы рассказать о возможностях телефонии Телфин и проконсультировать по вопросам выбора решения. По некоторым исследованиям наличие мобильной CRM повышает продуктивность менеджеров. Организация Innoppl Technologies (Атланта, США) выявила, что в компаниях, где используется мобильная версия CRM, Выбор CRM 65% сотрудников выполняют план продаж. В то время как в компаниях без мобильной CRM этот показатель составляет всего 22%. Одни только отечественные разработчики предлагают несколько сотен лучших CRM-программ, и сориентироваться в этом многообразии под силу только бизнес-консультантам и другим профессионалам.
Немаловажным преимуществом является удобство модуля интеграций API и наличие на его основе готовых решений. Интеграция с сайтом через добавление различных приложений в вашу CRM будет полезна интернет-магазинам, компаниям, которые получают большое количество заявок через интернет-ресурс. Поэтому при выборе СРМ-системы следует обязательно обратить внимание на эти функции. В тарифах для малого бизнеса у «Мегаплан» нет инструментов CRM — сервис больше подойдет для проектной работы. «Мегаплан» подойдет для среднего и крупного бизнеса до момента масштабирования компании до корпорации или сети филиалов.
Возможно, многие данные о клиентах уже хранятся на другой платформе, например, в табличном инструменте Microsoft Excel или Google Sheets, или, возможно, в старой CRM, которую вы хотите заменить. Чтобы сэкономить время при внедрении новой CRM, обратите внимание на наличие в новой системе инструментов для переноса данных. Постарайтесь выбрать CRM-решение, предлагающее автоматизированные функции импорта и преобразования данных, чтобы они были легко доступны в новой CRM-платформе. Последнее, чего вы хотите, — это потерять доступ к данным о клиентах при импорте и переносе их в новую CRM.
В тестовой версии вы сможете оценить, насколько интуитивно понятный интерфейс у системы, удобно ли вам работать в ней как пользователю. Смотрите на расположение блоков, обращайте внимание, насколько быстро вы находите нужные разделы и насколько интуитивно понятно, «куда тыкать». Для персонализации маркетинга доступны SMS и email-рассылки, опциональная IP-телефония и поддержка видеоконференций до 50 человек.
- При выборе новой системы, которая станет подходящим CRM-программным обеспечением для вашего бизнеса или организации, важно учитывать большинство факторов, о которых мы сегодня рассказываем.
- В CRM Мегаплан вы можете выбрать только те функции, которые необходимы в вашей работе.
- Прежде чем тестировать разные системы, обозначьте проблемы, которые хотите закрыть с помощью CRM, и опишите свои бизнес-процессы.
- Почти у всех CRM есть интеграции с телефонией, сервисами email- и SMS-рассылок.
- Также есть на рынке CRM системы с «универсальным API», это когда Вы можете самостоятельно обратиться к любому объекту системы и не нужно для этого прописывать отдельные методы в API и платить за это программистам.
Постараемся кратко рассказать, на что стоит обратить внимание при выборе CRM системы. Но не стоит расстраиваться, если у вас нет возможности строго придерживаться каждого пункта в процессе выбора программного решения для управления взаимоотношениями с клиентами. Ну и не будем забывать, что если вы еще не знакомы с определением инструментария CRM-системы, то обязательно ознакомьтесь с его основами. Эти 15 пунктов критериев выбора CRM-программ были тщательно изучены и сопоставлены со многими другими статьями, в которых также даются полезные советы при поиске нового поставщика CRM. Помните, что, скорее всего, не найдется ни одного поставщика CRM, который бы удовлетворял абсолютно все потребности вашего бизнеса. При выборе новой системы, которая станет подходящим CRM-программным обеспечением для вашего бизнеса или организации, важно учитывать большинство факторов, о которых мы сегодня рассказываем.
Какую Crm Выбрать И Не Наделать
Вполне вероятно, например, что уровень квалификации сотрудников отдела продаж будет отличаться от уровня квалификации сотрудников отдела маркетинга или отдела обслуживания клиентов. В этой статье мы рассмотрим 15 советов https://www.xcritical.com/ по выбору CRM-системы для оптимизации вашего успешного бизнеса. Поскольку наличие CRM-системы в настоящее время является жизненно необходимым, не стоит относиться к выбору подходящей CRM-системы легкомысленно.
Здесь доступны омниканальная коммуникация с клиентами и полноценная сквозная аналитика, также возможен двусторонний обмен с 1С и автоматический возврат клиентов в новые воронки через сценарии персонализации. Противовес общей эффективности системы — высокая стоимость настройки и интеграций. «Простой бизнес» — самодостаточная CRM, в которой есть полный набор инструментов для управления отделом продаж, складом и бухгалтерией. В остальные случаях подойдут универсальные решения, потому что они будут дешевле в обслуживании, а также легче в освоении. Доступные платформы, интерфейс, функционал и масштабы бизнеса – это только самые основные, базовые параметры для сравнения CRM.
В такой ситуации вы можете или отложить внедрение CRM-системы «до лучших времен», или провести ревизию требований, вернувшись на соответствующий шаг процесса подготовки. Как правило, повторное прохождение цикла подготовки выбора решения занимает уже не более 1–3 недель. Не исключено, что после проведения встреч с возможными поставщиками вы придете к выводу, что в рамках имеющихся ограничений бюджета или технологий в том виде, как вы видели CRM-систему получить невозможно. Не расстраивайтесь, ведь лучше это узнать до того, как вы потратили деньги и время. В статье мы постараемся дать практичные рекомендации, а также оценки возможных сроков и стоимости подготовительных работ, чтобы заинтересованный читатель мог при необходимости сформировать план и бюджет работ по подготовке к выбору CRM-системы.
Выбирайте Crm, Соответствующую Специфике Вашей Отрасли
Это отличный способ протестировать инструменты и простоту использования, чтобы понять, подходит ли вам эта система CCRM, хотя это может добавить некоторое время к периоду покупки, что только отбросит вас назад в плане полного внедрения. Но всегда начинайте процесс покупки CRM с составления списка ваших конкретных требований к бизнесу. Убедитесь, что CRM, которую вы выбираете, соответствует целям вашей компании или бизнеса как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Если информация о контрагентах и заявках уже сейчас хранится на каком-то носителе, то при выборе CRM стоит обратить внимание на удобство импорта данных. Это позволит вам сохранить полную информацию о ваших клиентах, не перенося их вручную.
Еще один момент, на который следует обратить внимание, — предлагает ли поставщик CRM специальные услуги по обучению и введению в должность, и являются ли они бесплатными или доступны только в премиум-планах. Поэтому от нового CRM-программного обеспечения вы хотите получить то, что подходит для вашего небольшого бизнеса, но при этом может быть легко масштабировано по возможностям и функциональности по мере расширения сети и роста бизнеса. Возможно, вам не нужны сразу неограниченные пользователи, и, конечно, не стоит ожидать, что вы будете платить за это до тех пор, пока ваши отделы продаж, маркетинга и поддержки клиентов не станут достаточно большими, чтобы это было оправдано. Удобным и полезным инструментом в CRM-системы является планировщик задач.
Еще одна особенность при выборе нужной системы взаимоотношений с клиентами — формат лицензирования, который определяет возможности при доработке программы, а также уровень приватности и безопасности данных. Дополнительно стоит смотреть на гибкость интерфейса и видимость элементов для пользователей. Меню и рабочий стол должны настраиваться индивидуально под каждого сотрудника, а система доступа — открывать данные и настройки по должностным полномочиям персонала. CRM не подойдет, если требуется наладить процессы производства, определять риски для бизнеса или вести складской учет. Такой инструментарий может быть встроен в CRM, но не является основными возможностями системы — профильный софт с этим справится намного лучше. CRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, которое автоматизирует большинство рутинных процессов, связанных с управлением отделом продаж и общением с клиентами.
AmoCRM – система разработана в первую очередь для продаж и маркетинга. Для выполнения универсальных задач, которые стоят перед этими отделами, amoCRM предлагает сбор и систематизацию информации о клиентах, ведение сделок, автоматизацию воронки и процессов продаж, отчёты и аналитику плюс напоминания менеджерам. Интеграция с IP-телефонией позволяет совершать и принимать звонки непосредственно в системе.
Далее иногда можно получить поддержку по электронной почте или через веб-формы, где приходится ждать ответа. Не нужно иметь собственные серверы и обслуживать их, не нужно беспокоиться о безопасности и можно получить доступ к своим данным из любой точки мира. Почти все стартапы и малые предприятия неизбежно выбирают облачные решения. Большинство предприятий, возможно, предпочтут локальную CRM, так как у них есть инфраструктура и опыт, позволяющие решать такие вопросы, как серверы и безопасность.
С Чего Начать? Критерии Оценки Crm
Как говорится в обзоре CRM-систем 2020 года от портала Tadviser, переход на облачные решения — главный тренд российского рынка, так как облачные CRM позволяют компаниям сократить затраты на поддержку и развитие собственной инфраструктуры. Кроме того, все заботы об обслуживании системы становятся проблемой провайдера, а не самих компаний. CRM (англ. Customer Relationship Management) в переводе с английского — система управления взаимоотношениями с клиентами.
AmoCRM – облачная версия с работой через браузер + мобильное приложение (для систем iOs и Android). Этот раздел должен быть наиболее интересен руководству компании, в том числе руководителям отделов (продаж, закупки, производства, логистики и т.д.). Если в этом разделе собралось всего 3-5 отчета, то такую CRM можно сразу закрывать. Чем больше отчетов, тем больше ключевых показателей сможет отслеживать руководство и оперативно влиять на ситуацию в компании. Консультанты могут поделиться опытом и знаниями о том, как это работало «в других организациях» и помочь подготовить нормативную базу, но внедрить в практику все это возможно только при наличии желания и воли руководства. Следовательно, нет необходимости говорить, что и ваш проект тоже имеет далеко не нулевую вероятность превысить первоначально оговоренный бюджет, как бы вы не пытались «зажать» договорными рамками вашего поставщика.
Звонок К Нам Займет 15 Минут Вашего Времени,а Сэкономит Несколько Недель Поисков
Система слабо подходит для ведения проектов и координации задач нескольких отделов. Creatio – простой минималистичный интерфейс; есть возможность передвигать окна и менять цветовую схему в системе. Но, как и в случае с amoCRM, потребуется некоторое время, чтобы работа в системе стала интуитивной. Битрикс24 – довольно сложный интерфейс из-за обилия функций и необходимости часто переходить между разделами. Желательно обучение персонала перед началом работы; требуется время, чтобы вникнуть в систему, но в целом ПО дружелюбно к пользователям. ELMA365 – облачная версия с работой через браузер + мобильное приложение (для систем iOs и Android).
Есть возможность интеграции с очень большим количеством сторонних сервисов, включая мессенджеры, социальные сети, различные почтовые клиенты и т.д. Битрикс24 – сервис для управления бизнесом, то есть возможности CRM по управлению клиентской базой данных – только часть системы. Сюда входит обработка заявок, фиксирование всех взаимодействий с клиентами, хранение и обработка информации по лидам и сделкам, автоматизация многих процессов отдела продаж. И так, если Вы читаете эту статью, то вы наверняка находитесь в поисках CRM системы для своего бизнеса.
Наличие Мобильной Версии
Есть возможность расширить функционал системы с помощью различных виджетов, подключив трекер писем, онлайн-чаты, социальные сети и т.д. «Простой бизнес» — решение для среднего бизнеса с отделом продаж и маркетинга в 10–20 человек. Продукт предлагает все необходимые функции для персонализации маркетинга и работы с клиентами, однако слабо масштабируется. Для небольших команд программа не подойдет из-за дорогих интеграций с аналитикой, коллтрекингом и телефонией, для крупного бизнеса — слабой кастомизацией. ELMA365 – система для автоматизации и управления внутренними бизнес-процессами компании (BPM), процессами продаж и взаимоотношениями с клиентами (CRM), то есть, как и в случае с Битрикс24, возможности CRM – только часть инструментария. Есть возможность интеграции, но с меньшим количеством сервисов, чем у предыдущих продуктов.
Начиная сравнение одной CRM-платформы с другой, всегда необходимо уделить время определению потребностей, целей, болевых точек и долгосрочных задач, стоящих перед CRM. Разберем критерии, которые помогут выбрать систему под задачи бизнеса и с минимальными затратами на доработку. При внедрении любую CRM придется кастомизировать под специфику бизнеса и особенности компании, но грамотный выбор софта поможет избежать лишних затрат во время развертывания или в период масштабирования. Это далеко не все моменты, на которые стоит обратить внимание при выборе CRM решения для своей компании.